為進(jìn)一步優(yōu)化供水服務(wù)營商環(huán)境，拓寬社會監(jiān)督渠道，構(gòu)建規(guī)范、透明、高效的供水服務(wù)體系，鞍山市水務(wù)集團(tuán)于6月10日召開營商環(huán)境社會監(jiān)督員聘請會議，來自企業(yè)、社區(qū)、用戶、管理部門等領(lǐng)域的40名服務(wù)對象代表受聘成為集團(tuán)首批營商環(huán)境社會監(jiān)督員。此舉彰顯了水務(wù)集團(tuán)主動接受社會監(jiān)督、推動服務(wù)質(zhì)量升級的決心。
開門納諫，打造陽光水務(wù)新格局。會議在勝利賓館1樓多功能會議廳舉行，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子、各部門和基層單位負(fù)責(zé)人及監(jiān)督員代表70余人參會。此次聘請的監(jiān)督員涵蓋重點(diǎn)企業(yè)用水戶、街道社區(qū)工作者、管理部門及合作伙伴，任期兩年，主要職責(zé)是監(jiān)督集團(tuán)日常經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)、社會輿情動態(tài)，反映工作人員違規(guī)違紀(jì)行為，并提出優(yōu)化營商環(huán)境的意見建議。集團(tuán)黨委書記、董事長王銘輝在會上強(qiáng)調(diào)，聘任服務(wù)對象擔(dān)任監(jiān)督員，是集團(tuán)落實(shí)市委市政府優(yōu)化營商環(huán)境部署的重要實(shí)踐，我們要以刀刃向內(nèi)的勇氣，直面問題、正視差距，持續(xù)改進(jìn)作風(fēng)、優(yōu)化管理，把用戶滿意度作為檢驗(yàn)工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。
創(chuàng)新機(jī)制，構(gòu)建監(jiān)督工作閉環(huán)。為保障監(jiān)督實(shí)效，水務(wù)集團(tuán)同步出臺《鞍山市水務(wù)集團(tuán)營商環(huán)境社會監(jiān)督員工作辦法（試行）》，建立重要事項(xiàng)參與機(jī)制、情況收集及辦理反饋機(jī)制、日常監(jiān)督管理機(jī)制。紀(jì)委牽頭建立問題臺賬，對涉及紀(jì)委監(jiān)督對象的問題線索，由集團(tuán)紀(jì)委調(diào)查處理；對涉及非黨員、非監(jiān)察對象的違規(guī)違紀(jì)違法問題線索及意見建議類的，及時(shí)轉(zhuǎn)交集團(tuán)相關(guān)部門辦理并做好反饋工作。
劍指痛點(diǎn)，以監(jiān)督倒逼服務(wù)提升。近年來，水務(wù)集團(tuán)通過“一網(wǎng)通辦”“零跑腿”等改革提升服務(wù)效率，但個(gè)別工作人員仍存在“干好干壞一個(gè)樣”“吃拿卡要”“靠企吃企”等問題。水務(wù)集團(tuán)董事長王銘輝強(qiáng)調(diào)，此次聘任社會監(jiān)督員不是儀式感滿滿走過場，而是要“真刀真槍”解決問題，以外部監(jiān)督推動內(nèi)部治理。會議最后，集團(tuán)紀(jì)委書記叢立軍和監(jiān)督員進(jìn)行了充分交流，認(rèn)真聽取了大家對供水服務(wù)、作風(fēng)建設(shè)等方面的意見建議。對于大家反映的問題，紀(jì)委將建立專項(xiàng)臺賬，全程跟蹤督辦，確保件件有落實(shí)、事事有回音。社會監(jiān)督員紛紛表示，水務(wù)集團(tuán)成立營商環(huán)境社會監(jiān)督員隊(duì)伍為構(gòu)建“親”“清”營商環(huán)境搭建了有效溝通的平臺。
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